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南京今科物流设备工程有限公司

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      我公司对承接的仓储货架项目提供优质的技术服务,为了设备的良好运行进行保障和维护,确保该项目正常可靠的运行。我方的服务按项目的进展阶段分为如下几步:
      售前服务

  •       在设计阶段,邀请贵司的技术管理人员进行参与并指导。
  •       我公司技术人员与相关人员进行深入细致的技术交流,掌握系统对接对我公司设备提出的要求,便于对设备进行技术改进。
  •       提供系统及设备完整的技术设计说明书。
  •       我公司技术人员配合第三方进行具体技术洽谈时提供技术支持,并积极主动做好各系统之间的相关接口工作。
      售中服务
  •       由现场安装调试人员结合物流系统设备相关资料和技术说明书进行专业理论、技术讲解、系统学习设备的管理和维护知识,通过进一步的逐步学习,使贵司管理人员全面掌握设备装配知识,具备设备日常保养、常规保养得综合能力,针对设备的状况和贵司的生产要求,工艺要求制定合理有效的生产计划、保养计划,使设备发挥最大的潜能。
  •       现场技术交流,使贵司设备维护人员掌握设备的结构及安装调试过程。
  •       现场调试人员对物流中心管理人员、设备维护人员、操作人员,对设备日常维护和保养,以及主要设备结构和常见故障的检测和排除进行授课。使贵司管理人员、设备维护人员、操作人员全面掌握设备的性能和日常维护、保养。
  •       设备验收后,我公司负责所供设备的保驾,发现设备故障及时处理。(由公司负责人员提出处理方案,设计人员进行现场处理、解决。)
  •       组织系统的技术培训,加强与贵司技术人员的交流,保证设备运行可靠、稳定。
      售后服务
      服务项目内容
  •       检测货架状态的调校和基本检测;
  •       检测天地轨状态的调校和基本检测;
  •       运行保障及技术支持范围:
  •       系统在正常运行过程中发生故障;
  •       在正常运行过程中主要构件损坏或无法正常运行;
      服务方式:
      分为故障处理、定期服务及远程服务三种。
  •       售后服务承诺及保证(质量保证及质保期限)
  •       我方承诺提供的货物质量及配置不低于实际运行中承诺的标准。
  •       我方严格遵守《产品质量法》,完事履行质保期内的免费现场维修服务承诺。
  •       我方保证是专利或专有技术的合法所有者或持有者并且有权向买方授予有关许可。如果买方因在许可区域内被诉称非法使用或侵害专有技术或专利或其它知识产权。我方应以买方名义并在买方协助下自费处理与第三方的诉讼事务,我方弥补买方由此遭受的任何费用、赔偿或损失。
  •       我方保证买方在使用该货物或其任何一部分时,免受第三方提出侵犯其专利权、商标权或工业设计权等的起诉。
  •       我方保证其许可的专有技术和专利是经过良好的开发的、可投入工业生产的并且可以按照相应合同附件所列的技术资料加以利用。
  •       我方保证所交付的技术资料是完整的、清楚的和正确的,并且能够满足合同工厂的设计、检验、安装、试运行、投料试生产、性能考核、操作和维修的要求。
  •       我方保证合同设备是全新的、技术上先进的、质量上优越的、没有设计和材料及工艺上的缺陷、符合相应合同附件的规定并且适合于合同规定的用途和目的。在设备安装、调试期间,如发现该设备的规格、技术不能满足需求导致相关设计有更改、增添,我方无条件对该设备进行更换、增添。保证技术派遣合格的技术人员提供专业的、正确的、高效的技术服务和技术培训。并承担由此而发生的一起费用。我方在收到买方通知后立即对有缺陷的设备进行修理或更换。修理或更换的设备的保证期应在买方验收后重新起算。
  •       我方承诺,质保期为壹年,自买方验收合格签字之日计算,在此期间我方免费提供设备维护并负责所需的备品备件。
  •       产品质保期内,由于设备本身质量原因造成的任何损失或损坏,我方负责免费更换或赔偿。系统内不是由我方提供的设备,我方负责系统运营故障的分析与责任的判断,向用户提供结果报告,并按照用户要求采取相应的补救措施。
  •       在产品质保期内正常操作出现故障/瘫痪,我方确保在接到买方通知后1小时响应,24小时内到达买方现场及时予以排除,其间费用由我司承担。
  •       质保期满后,我方仍有责任和义务为买方实行技术服务。对设备实行终身技术支持,提供的设备定期进行检查和保养服务,并协助买方制定岗位作业规范和管理制度。
  •       我方接受本项目业主、集成商、顾问单位进行本项目的全过程监理。监理分为设计监理、制造监理和安装调试监理。我方对监理工作提供查阅必要资料、办公条件的方便。
  •       我方在合同签订后一个月内向买方提交土建、基础、水、电、气、信息网路等的需求资料。
  •       根据用户的要求,制定维护计划,定期进行检修和维护。
  •       当买方需要进行扩充或改造系统设备时,卖方积极帮助买方进行系统设计、规划预算、提供技术支持。
  •       保证穿梭车设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求,标识清晰无误,使物品安全、及时运抵现场。
  •       设备工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后,供方应书面给用户提供测试结果,在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。
  •       我公司将仓库货架设备巡检制度为常规维护工作之一,即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主,有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议,不断完善产品的软硬件功能和质量。
  •       建立用户档案,完善产品质量。公司维护中心除开展用户技术咨询服务外,还负责受理和收集用户投诉咨询信息,保证用户提出的问题和要求能得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况,为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力,精益求精,为顾客提供最满意的产品和服务。
  •       我们感谢您对我公司的信赖,您对我公司的产品有任何建议和要求应及时告知我们,同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护,设备出现故障应及时通知我公司各要的维护人员,做到及时发现及时处理,并做好设备运行站日常记录,我们相信通过双方的沟通和配合,一定会维护好设备。
  •       货架安装完毕后提供一次货架整体免费清洁。
  •       软件调试稳定验收后两年内每年提供一次免费的软件维护,两年后每年维护只收取软件总金额6%的成本费。
      其他服务项目
      我方在南京设有专门的售后的售后服务机构,在全国各地设有办事处及维修站,常设用户信息反馈专人24小时维护热线,能够及时响应用户,为用户提供满意的服务。
我方承诺按出厂价提供各种备品备件,在设备使用寿命期,我方保证买方在15天内收到设备必需的易损件及其他零备件。在合同签订一年内如需增加设备,我方保证以中标价提供。


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